武汉方圆高新教育投资咨询有限公司

800

30个课时

湖北公共教育培训中心

2012年客户服务管理师报名及培训班正在接受报名中！

一、考试简介

客户服务管理师通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员

凡考核合格者，由国家人力资源和社会保障部颁发相应等级的职业资格证书，并实行统一编号登记管理，可在官方网站查询 http://hb.osta.org.cn(湖北省职业技能鉴定指导中心)，是相关人员求职、任职、晋升、包括出国等的法律上的有效证件，可记入档案、全国通用！



二、职业等级

　本职业共设三个等级，分别为：职业资格证书三级客户服务管理师（国家职业资格三级）、二级客户服务管理师（国家职业资格二级）、一级客户服务管理师（国家职业资格一级）。



三、申报条件

三级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

　　（1）连续从事本职业工作6年以上。

　　（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。

　　（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。

　　（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。

　　（5）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。



二级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

　　（1）连续从事本职业工作13年以上。

　　（2）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

　　（3）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

　　（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。

　　（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

　　（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

　　（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。



级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

　　（1）连续从事本职业工作19年以上。

　　（2）取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

　　（3）取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

　　新职业试行期间：

　　（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上。

（5）取得硕士、博士研究生学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作10年以上。



五、考试时间：2012年的考试为每月一次。



六、收费标准：

三级－国家职业资格三级

报名费：600元

报名时交费：1200元（含：报名费，办证费，教材费，教学光盘一套，考题详解与应试技巧，考前系统串讲押题）



二级－国家职业资格二级

报名费：800元

报名时交费：1400（含：报名费，办证费，教材费，教学光盘一套，考题详解与应试技巧，考前系统串讲押题）



一级－国家职业资格一级

报名费：800元

报名时交费：1600元（含：报名费，评审费，办证费，论文指导，教材费，教学光盘一套，考题详解与应试技巧，考前系统串讲押题）



七、面授培训课程 880元 30个课时 周末双休 9：00-17：00 （四节课，1.5小时/节）

第1章 客户服务管理师的职业道德规范

第1节 职业道德的相关概念 第2节 客户服务管理师应具备的职业道德

第2章 客户服务管理师职业基础

第1节 客户服务的基本概念 第2节 客户服务的分类与内容 第3节 客户服务管理的原则和流程 第4节 客户服务管理师的职业规范与要求 第5节 客户服务管理师的礼仪规范及要求

第3章 现代企业管理

第1节 现代企业概述 第2节 企业战略管理 第3节 企业生产管理 第4节 人力资源开发与管理

第4章 市场营销管理

第1节 市场营销的本质 第2节 市场营销管理过程 第3节 市场营销策略组合

第5章 管理沟通

第1节 管理沟通概论 第2节 人际沟通 第3节 组织沟通 第4节 管理过程沟通

第6章 服务心理学

第1节 客户服务心理学概述 第2节 客户服务过程中的心理现象及其规律 第3节 客户服务心理策略

第7章 计算机应用与电子商务

第1节 计算机应用 第2节 电子商务

第8章 客户服务管理相关法律知识

第1节 中华人民共和国合同法 第2节 消费者权益保护法



八、后期服务：考试未通过者，免费参加下一期培训，随到随学，只缴纳报考费和办证费。

多报优惠：1人同时报多个专业的每个专业的培训费再9折优惠。

老学员优惠：已报某专业, 的老学员，若报其他专业的培训，费用在原优惠基础上再9折优惠。

注：以上多种优惠情况同时存在的可以享受多重优惠！